Adios a las ruedas de prensa

Supongo que sacar este tema en la semana en que organizamos 2 conferencias de prensa no parece lo más acertado. El caso es que hace ya unas semanas que Javier Inaraja lo sugería en este espacio y no es cuestión de no hacer caso a los (a) amigos y (b) periodistas de negocio claves en este país.

Pablo Sammarco, en su recién estrenado blog de prcomunicación, anticipa que las ruedas de prensa están en peligro de extinción a propósito de una reciente experiencia suya en una reciente conferencia de prensa de Philips, organizada por Text100. Philips y Marcilla, por cierto, anunciaban esto.

Pablo escribe en su blog, que hay otras herramientas orientadas a reducir la incertidumbre del periodista, aliviarle en su trabajo y mejorar -o al menos, igualar-, los resultados obtenidos. Y además, reduciendo costes.

No me queda tan claro el último punto: el de los costes reducidos. Las ruedas de prensa:

1) Abundan

2) No generan información realmente valiosa que no se pueda obtener de otro modo

3) No generan economias de escala (reunir a 20 periodistas en una sala a la vez no asegura un efecto multplicador sobre la información lanzada)

4) Salen MUY baratas (para las empresas que las contratan) precisamente por el primer punto y porque el mercado está tan constreñido que antes mantenemos un cliente que lo dejamos desatendido por falta de fondos. (El que tiene un cliente que pague regularmente tiene un tesoro, vamos).

Pero queramos o no queramos verlo, nuestro negocio comunicante (el de los medios) está en pleno proceso de transformación industrial y NOS AFECTA. Debemos asumir que NO HAY periodistas para tantas conferencias de prensa y que los que hay deben hacer mil y un malabarismos para atender a estos actos. Las tecnologías, afortunadamente, nos van a permitir ayudar un poco; ayudarnos, en definitiva. Queda muy poquito para que sea práctica habitual retransmitir las ruedas por streaming. No ya los eventos; los foros grandilocuentes sobre 2.0 (o 5.0 que comienzo a leer) sino lo mundano: el pan con la mantequilla de nuestro negocio. Que llegue antes o después dependerá de los abismos que saltemos hasta estrellarnos (si nos estrellamos a la primera, reaccionaremos antes, claro) y de la propia capacidad técnica de nuestros profesionales. Con perdón, estamos dejando el web 2.0 en manos de geeks. Normal. Pero no les pertenece. Como la literatura no pertenece a Guttemberg -o a Galgo, el de los folios-, ni el cine a la Kodak. La información; la comunicación pertenece a las personas. Debemos hacer lo posible para que la técnica no les convierta en analfabetos funcionales. Debemos hacer lo imposible porque los analfabetos emocionales (o comunicacionales, no se) no acaparen los contenidos ni que su realidad estrecha se convierta en La Realidad. No parece tarea fácil. Requiere mucho esfuerzo, afán de superación, curiosidad… y una buena dosis de… ¡valor!

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¿Twitter personal o Twitter corporativo?

Hace unas semanas me sugería Alejandro Suárez en su blog que tal vez nos equivocamos en nuestro planteamiento como agencia respecto a Twitter. Como muchos sabéis, hace tiempo decidimos abrir un canal corporativo para LEWIS España en el gorjeador (suena mejor en inglés).

Aunque algunos en la agencia tenemos nuestro propio Twitter, pensábamos que tocaba corporativizarlo y articular un nuevo medio de comunicación común para todos en la compañía, a través del cual transmitiríamos las cosa mollares de nuestro bisnes. Alejandro me decía -o entendí así-, que el error estaba en no personalizarlo. Otros lectores de su blog también reivindicaban que con estas iniciativas, subvertíamos (o pervertíamos, no se) la naturaleza original de Twitter: un medio pensado para personas, que estaba siendo invadido por las empresas.

La semana pasada, Google decidió constituir su propio canal en Twitter. Corporativo; no personal.

Con nuestros aciertos y nuestros errores (estamos comprobando que en el mundo internetizado todo es más rápido, más flexible y, curiosamente, más emotivo; lleno de filias y fobias), creo que no nos equivocamos. La comunicación es una industria y no se por qué razón las empresas de esa industria no deben aprovechar todas las herramientas a su alcance. Ni tampoco, por qué el director de comunicación de una compañía debe «esconderse» tras la apariencia de «un empleado más de la empresa» cuando lo que realmente está haciendo es utilizar Twitter para lanzar mensajes de interés para su corporación (y aprender un montón de su entorno, ojo). Si todo fuese inamovible -empezando por Internet-, la red de redes seguiría siendo una red de uso exclusivamente militar o académico, al alcance solamente de una elite (es curioso cuan de moda está este pensamiento cuando actualmente hablamos del acceso a la Red).

Precisamente hoy, Octavio Rojas planteaba en Twitter si las empresas deberían o no estar allí. Y eso es precisamente lo que os pregunto. ¿Deberían? ¿Deberíamos?

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Millán Berzosa: de La Gaceta a Comunitae.com

Otro que se pasa al Lado Oscuro.

Millán Berzosa, hasta ahora redactor de La Gaceta de los Negocios, se pasa a Comunitae.com para ser el nuevo director de comunicación y community manager de esta plataforma en Internet que pone en contacto a personas que necesitan dinero con otras personas que están dispuestas a prestárselo a cambio de un tipo de interés.

Millán, quién seguirá colaborando para La Gaceta, intentará empujar el P2P Lending en España. ¡Suerte!

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La crisis explicada clarito, clarito…

No he podido resisitirme a incluir este gag que explica, en 5 minutos, la crisis actual. Aun me río (por no llorar).

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Una agencia de comunicación… ¿o de noticias?

Acabamos de lanzar un nuevo servicio del que si no hablo, reviento.

Se llama LEWIS Wire y básicamente busca, valiéndose del RSS y otras tecnologías Web 2.0, convertir a la agencia en un «cable de noticias» para periodistas y bloggers sin invadirles el correo electrónico.

Mejor que contároslo, os enlazo a la nota de prensa. Se aceptan comentarios, críticas e impresiones…

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Saber lo que se quiere

Uno de los problemas más serios con los que he topado en mi corta vida gestionando personas es el de saber cómo satisfacer las expectativas de mis empleados compañeros. En épocas de vacas gordas -con alguna deshonrosa excepción por mi parte-, más o menos todo el mundo queda contento. Hay dinero para (casi) todos y responsabilidades hasta para el mensajero.

En épocas más duras como en la que nos encontramos, la tarea parece más cercana al encaje de bolillos -actividad injustamente trivializada, por cierto-, que a la administración de una empresa de servicios.

La época de promociones y ascensos reparte a iguales porciones, alegrías y desencantos. Tras la sonrisa y la invitación a cañas (personalmente, las prefiero ANTES de decidir el ascenso ;-), llegan los susurros, el «hayquever» y el: «¿Y yo? ¿Cómo me quedo yo en este reparto inmundo que acabas de hacer dictador fascista sin alma y con los testículos como una nuez? (Y que conste que digo esto por mi experiencia como empleado; de cuando trabajaba en otros lugares menos brillantes).

El caso es que algunas veces, en momentos difíciles, pues se hace complicado satisfacer a todos. Y se hace complicado porque en tu afán por interesarte por el no promocionado -gestionar gente se parece un poco a la vida de una mamá panda: tienes que elegir a un retoño de los dos que te han salido por mera supervivencia-, pues te preguntas de qué forma podrías mitigar su frustración; compensar la mala noticia con otras mejores que, sin ser eso, pues ayuden a que no se te venga abajo la persona.

Hay casos impepinables. Aquellos en los que dos y dos suman tres (sic) y en los que un ascenso significa una renuncia también. (Ojo: renuncia no deseada pero asumible muy a tu pesar).

Otros casos te llevan a las fronteras del sicoanálisis y a darte cuenta de dos Leyes Naturales de la Empresa:

1. Muchos de nosotros no sabemos qué queremos en el plano laboral y nos enfocamos (negativamente) en lo que la empresa NO nos da.

2. Como sicoanalista aficionado que eres (sn diván, para más inri), tu terapia es una mierda y más que aclarar, mancha de caquita todo cuanto ha tocado.

Del segundo axioma no hablo por razones evidentes.

Del primero, todos tenemos ejemplos (propios y ajenos):

«Quiero ser feliz en mi trabajo, tener tiempo para mis hijos y mi mujer, vivir en Lisboa, ganar un sueldo digno, que mis clientes respeten lo buen profesional que soy, dirigir un grupo de grandes profesionales, cobrar a tiempo las facturas, jardín, piscina y perro». ¿Alguien no se adscribe a esta declaración de objetivos? ¿Alguién lo ha logrado? ¿Cuánto cuesta y dónde se compra o se vende?

Poseso….

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Agencias en lista negra por ‘blogspam’

Hace unos días, un colega me mandaba una relación de emails de agencias de comunicación que, según hipertextual, practican el SPAM para relacionarse con bloggers en español.

La lista, aunque aun es pequeña (¡Uff!) contiene algún insigne del sector que no enlazaré aquí por cierto e inexplicable corporativismo. Seguro que crece, pues es un reflejo de una iniciativa puesta en práctica por una redactora de un relevante blog americano llamado Lifehacker. PR Spammers se llama el invento y en ésta sí que estamos, a mi pesar :(

Precisamente hoy, Eva Sanagustín plantea si se debería crear una Lista Negra de agencias que ‘spamean’ (yo casi dirían ‘spamizan’ porque soy débil de vejiga y enseguida me entran ganas).

Para qué engañarnos: un poco de repelús sí que me dan estas listas.

Por un lado, porque que te incluyan en una lista tiene pinta de ser permanente, para bien o para mal. ¿Alguién ha tenido la suerte de que lo metan en una lista de esas de garitos cool? ¿O de éstas tan de moda dedicadas a morosos y presuntos morosos? Pues eso: que todos tenemos derecho a equivocarnos y el deber de rectificar pero -¡Ay, amigo!-, una vez que estás en La Lista…

Por otro lado, no estoy seguro de quién debe ponerle el cascabel al gato. Resulta inquiteante que una comunidad (vamos a tratar el mundo blogger como un ente porque TODOS sabemos que las honrosas excepciones son tan abundantes como las opiniones que permite Internet), que aboga por la libertad opinativa y de generación de contenidos tenga cierto interés en limitar la forma en la que distintas organizaciones les suministran información.

Quede claro: abomino el spam. Estoy en contra. Lo sufro en silencio.

Pero antes que listas deberíamos pensar en códigos deontológicos para la generación de contenidos. El periodismo acumula centurias de buenas prácticas; de respeto por la verdad; por la veracidad; por el rigor. Unas buenas prácticas que están perdiendo valor empujadas por la rapidez que les exige Internet -y el mundo blog, también-. Antes que buscar enemigos, los bloggers deberíamos diferenciarnos. Diferenciar entre los que respetan la verdad (o cierta dosis de verdad) y los que buscan la rapidez, por encima de cualquier otra cosa. Algo similar creo que ocurre con el periodismo (independientemente del signo político o cultural).

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Accidente en Madrid-Barajas: dircoms o «los de las notas de prensa»

Asisto consternado a la noticia estrella del día: el accidente del vuelo JKK 5022 que Spanair operaba en código compartido con Lufthansa. Puede que un poco más de lo normal, pues hoy mismo he tenido que volar a España y se te pasa por la cabeza el ¿Y si me hubiese tocado a mí?

También contemplo un tanto abochornado la labor que los diferentes departamentos de comunicación están realizando en un momento suceso tan crítico como éste. Hoy demuestro constato que los recursos que dedican las organizaciones -ya sea privadas o públicas-, a las denominadas relaciones con medios es escaso, insuficiente, anticuado, inhumano y, desde luego, muy poco efectivo.

No quiero que se entienda que critico la labor de otros colegas en un evento que, afortunadamente, muchos nunca experimentaremos. Creo que hacen lo que pueden.

Pero es sencillamente vergonzoso que grandes organizaciones dediquen paupérrimos recursos a actividades de tremenda importancia para la existencia, no ya de la propia organización sino de la de sus clientes y usuarios.

Me gustaría que me contestasen a estas cuestiones:

– ¿No tengo derecho a enterarme de una tragedia que me afecta personalmente de un modo humano y personal antes que por un medio de comunicación de masas? ¿Por qué nadie del departamento de comunicación de un hospital ha pensado en impedir -educadamente-, que las cámaras de TV graben la salida de las víctimas, desde la ambulancia al propio hospital? ¿Qué motivo hay aparte de la dejación de funciones?

– ¿Por qué AENA permite el acceso de las cámaras dentro del propio aeropuerto de Gran Canaria (y del de Madrid-Barajas) favoreciendo la difusión de escenas de tremendo dolor y congoja que NADA aportan más que morbo y entretenimiento a una audiencia confundida.

– ¿Por qué el director general de la aerolínea afectada decide comparecer ante los medios de comunicación de forma improvisada y no es capaz de mirar a los ojos de los periodistas en sus breves palabras? Entiendo lo primero, pero no lo segundo, la verdad.

Excusas -que no razones-, supongo que habrá muchas. Se nos llena la boca de hablar de las responsabilidades sociales de las organizaciones. Desde mi particular prisma, responsabilidad también es gestionar la relación con los periodistas para proteger, no ya el nombre de la empresa, sino el propio interés de sus clientes, pacientes o usuarios.

A los medios -en especial a la TV-, se les presupone un ansia voraz por conseguir el mayor efecto dramático en sus noticias. A las organizaciones les deberíamos exigir que dediquen los esfuerzos equivalentes para preservar nuestra experiencia de usuario. Una experiencia que tristemente puede ser fatal. ¿Pero es necesario dejar que los no fallecidos pasen por la tortura mediática?

Señores: los que les escriben las notas de prensa a su dictado son in-su-fi-cien-tes. Ahorren en directores de comunicación -humanos y profesionales-, y dótentles de los recursos que exige su importancia y la importancia de lo de que se ocupan: de los medios de comunicación de masas y de las personas que los alimentan.

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¿Qué leen los directores de marketing?

Hace unos días tuvimos una reunión extraña con un cliente. Una de esas reuniones en las que coincides con un directivo de la empresa a la que das servicio, cuyo área de negocio ni es el marketing ni la comunicación ni, por supuesto, la gestión estratégica de la compañía.

Realmente, estos detalles importan poco. Al menos a esa persona en cuestión. Con tu mejor intención, le preguntas por sus objetivos de negocio para ver si le puedes ayudar. Y entonces -notas la tormenta que se acerca pero idiota te resistes a resguardarte-, esa persona decide -¡descubre!-, que va a dar su opinión, sentar cátedra y abrirte los ojos de una vez pequeño saltamontes, que al fin y al cabo ni tienes una ingeniería ni nada de nada.

Y entonces, recuerdas los pollos que monta Luis Aragonés cada dos por tres. (¡Lastima no tener 70 años y el riñón cubierto para poder mandarlo todo al carajo!) Y entiendes lo que deben sentir los entrenadores de fútbol cuando entran en un bar con el Plus puesto: ¡Todos allí creen que saben de fútbol y te van a contar las verdades del barquero!

Volviendo del fútbol a mundos menos opulentos, como es éste de las PR, llegamos al momento clave. Reproduzco un tanto la conversación:

– …pues nos dices quiénes son tus potenciales compradores y nosotros intentamos modular tus mensajes para que lleguen a esas audiencias a través de los medios ellos que suelen leer o consumir.

– Directores de marketing.

– ¿De algún sector en concreto? ¿Algún tipo de empresa? ¿Tienes un perfil de las características de su departamento/empresa?

– ¿Teneis algún estudio sobre qué leen los directores de marketing?

– ¿Mandeeee? (Esteeee) ¿Perdona? 

– Que si teneis un estudio que analice lo que leen los directores de marketing. Porque si no, todo lo que me estais contando son generalidades y aproximaciones que dudo mucho vayan a tener el efecto deseado. Si no sabeis lo que leen mis potenciales clientes, ¿cómo vais a poder influir en ellos valiéndoos de la prensa?

Llegados a este punto, no sabes si cortarte la venas o dejártelas largas, claro. Le puedes responder -si fueses Aragonés-, que se vaya al peo y tal y que si él, como ingeniero, conoce lo que leen los ingenieros -como macrogremio-, o si sabe de algún estudio que revele esta información absolutamente clave para el futuro del país.

Pero como no lo eres, pues tragas y te preguntas: ¿Y si hiciésemos ese estudio?

1. ¿Contestarían los directores de marketing a este tipo de encuesta?

2. ¿Nos aportaría respuestas sinceras? (Vamos, nos contestarían que el Expansión o dirían la verdad y podrían el AS y el Hola?) 

3. ¿Serviría para algo? Realmente, ¿Incidiríamos mejor en este tipo de audiencias?

No sé cómo lo veis vosotros… (Tal vez vosotros sí que dispongáis de este tipo de informaciones de mercado).

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Kaspersky ficha a Vanessa González

La compañía rusa de soluciones de seguridad informática Kaspersky ha fichado a la que hasta ahora era la directora de comunicación de la compañía de Relaciones Públicas Porter Novelli, perteneciente al grupo Omnicom, para dirigir su comunicación en el mercado español.

Buen fichaje el de los rusos. Parece que al fin se han decidido a apostar por España (y por la comunicación local más allá de la agencia que, dicho sea de paso, es LF Channel). ¡Animo, Vanessa!

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