La crisis explicadad clarito, clarito…

No he podido resisitirme a incluir este gag que explica, en 5 minutos, la crisis actual. Aun me río (por no llorar).

Una agencia de comunicación… ¿o de noticias?

Acabamos de lanzar un nuevo servicio del que si no hablo, reviento.

Se llama LEWIS Wire y básicamente busca, valiéndose del RSS y otras tecnologías Web 2.0, convertir a la agencia en un “cable de noticias” para periodistas y bloggers sin invadirles el correo electrónico.

Mejor que contároslo, os enlazo a la nota de prensa. Se aceptan comentarios, críticas e impresiones…

Saber lo que se quiere

Uno de los problemas más serios con los que he topado en mi corta vida gestionando personas es el de saber cómo satisfacer las expectativas de mis empleados compañeros. En épocas de vacas gordas -con alguna deshonrosa excepción por mi parte-, más o menos todo el mundo queda contento. Hay dinero para (casi) todos y responsabilidades hasta para el mensajero.

En épocas más duras como en la que nos encontramos, la tarea parece más cercana al encaje de bolillos -actividad injustamente trivializada, por cierto-, que a la administración de una empresa de servicios.

La época de promociones y ascensos reparte a iguales porciones, alegrías y desencantos. Tras la sonrisa y la invitación a cañas (personalmente, las prefiero ANTES de decidir el ascenso ;-), llegan los susurros, el “hayquever” y el: “¿Y yo? ¿Cómo me quedo yo en este reparto inmundo que acabas de hacer dictador fascista sin alma y con los testículos como una nuez? (Y que conste que digo esto por mi experiencia como empleado; de cuando trabajaba en otros lugares menos brillantes).

El caso es que algunas veces, en momentos difíciles, pues se hace complicado satisfacer a todos. Y se hace complicado porque en tu afán por interesarte por el no promocionado -gestionar gente se parece un poco a la vida de una mamá panda: tienes que elegir a un retoño de los dos que te han salido por mera supervivencia-, pues te preguntas de qué forma podrías mitigar su frustración; compensar la mala noticia con otras mejores que, sin ser eso, pues ayuden a que no se te venga abajo la persona.

Hay casos impepinables. Aquellos en los que dos y dos suman tres (sic) y en los que un ascenso significa una renuncia también. (Ojo: renuncia no deseada pero asumible muy a tu pesar).

Otros casos te llevan a las fronteras del sicoanálisis y a darte cuenta de dos Leyes Naturales de la Empresa:

1. Muchos de nosotros no sabemos qué queremos en el plano laboral y nos enfocamos (negativamente) en lo que la empresa NO nos da.

2. Como sicoanalista aficionado que eres (sn diván, para más inri), tu terapia es una mierda y más que aclarar, mancha de caquita todo cuanto ha tocado.

Del segundo axioma no hablo por razones evidentes.

Del primero, todos tenemos ejemplos (propios y ajenos):

“Quiero ser feliz en mi trabajo, tener tiempo para mis hijos y mi mujer, vivir en Lisboa, ganar un sueldo digno, que mis clientes respeten lo buen profesional que soy, dirigir un grupo de grandes profesionales, cobrar a tiempo las facturas, jardín, piscina y perro”. ¿Alguien no se adscribe a esta declaración de objetivos? ¿Alguién lo ha logrado? ¿Cuánto cuesta y dónde se compra o se vende?

Poseso….

Agencias en lista negra por ‘blogspam’

Hace unos días, un colega me mandaba una relación de emails de agencias de comunicación que, según hipertextual, practican el SPAM para relacionarse con bloggers en español.

La lista, aunque aun es pequeña (¡Uff!) contiene algún insigne del sector que no enlazaré aquí por cierto e inexplicable corporativismo. Seguro que crece, pues es un reflejo de una iniciativa puesta en práctica por una redactora de un relevante blog americano llamado Lifehacker. PR Spammers se llama el invento y en ésta sí que estamos, a mi pesar

Precisamente hoy, Eva Sanagustín plantea si se debería crear una Lista Negra de agencias que ’spamean’ (yo casi dirían ’spamizan’ porque soy débil de vejiga y enseguida me entran ganas).

Para qué engañarnos: un poco de repelús sí que me dan estas listas.

Por un lado, porque que te incluyan en una lista tiene pinta de ser permanente, para bien o para mal. ¿Alguién ha tenido la suerte de que lo metan en una lista de esas de garitos cool? ¿O de éstas tan de moda dedicadas a morosos y presuntos morosos? Pues eso: que todos tenemos derecho a equivocarnos y el deber de rectificar pero -¡Ay, amigo!-, una vez que estás en La Lista…

Por otro lado, no estoy seguro de quién debe ponerle el cascabel al gato. Resulta inquiteante que una comunidad (vamos a tratar el mundo blogger como un ente porque TODOS sabemos que las honrosas excepciones son tan abundantes como las opiniones que permite Internet), que aboga por la libertad opinativa y de generación de contenidos tenga cierto interés en limitar la forma en la que distintas organizaciones les suministran información.

Quede claro: abomino el spam. Estoy en contra. Lo sufro en silencio.

Pero antes que listas deberíamos pensar en códigos deontológicos para la generación de contenidos. El periodismo acumula centurias de buenas prácticas; de respeto por la verdad; por la veracidad; por el rigor. Unas buenas prácticas que están perdiendo valor empujadas por la rapidez que les exige Internet -y el mundo blog, también-. Antes que buscar enemigos, los bloggers deberíamos diferenciarnos. Diferenciar entre los que respetan la verdad (o cierta dosis de verdad) y los que buscan la rapidez, por encima de cualquier otra cosa. Algo similar creo que ocurre con el periodismo (independientemente del signo político o cultural).

Esquire: nuevos, “viejos” medios

Contemplo con deleite que la revista Esquire inaugura su periplo en España. Siempre deberíamos celebrar que se sigan abriendo nuevos proyectos empresariales vinculados a los medios de comunicación. ¡Olé por ellos!

Para los que no lo sepan (muy pocos, seguro) Esquire es la revista masculina más antigua del mundo y una de las más prestigiosas. De hecho, ellos aseguran que es la mejor (cosa que no me atreveré a contravenir pues no tengo criterio).

El caso es que el equipo dirigido por Andrés Rodríguez también ha desarrollado una web muy limpia y atractiva en la que disfrutar no sólo de texto y fotos sino de vídeos propios y de referencia.

Sin embargo, echo en falta que, dentro del enorme esfuerzo de adaptarse a los nuevos tiempos -y nuevos medios, como Internet-, aún se olviden algunas cositas que pueden ayudar no sólo a parecer más al tanto de lo último, sino -y este es el quid de la cuestión-, a generar más lectores y más tráfico en la web.

Extraño que la nueva web de la revista no disponga de una facilidad de lectura por RSS o que sus artículos de texto incluyan más hiperenlaces a otras webs o textos de referencia. De cualquier modo: ¡Felicidades por el alumbramiento!

Accidente en Madrid-Barajas: dircoms o “los de las notas de prensa”

Asisto consternado a la noticia estrella del día: el accidente del vuelo JKK 5022 que Spanair operaba en código compartido con Lufthansa. Puede que un poco más de lo normal, pues hoy mismo he tenido que volar a España y se te pasa por la cabeza el ¿Y si me hubiese tocado a mí?

También contemplo un tanto abochornado la labor que los diferentes departamentos de comunicación están realizando en un momento suceso tan crítico como éste. Hoy demuestro constato que los recursos que dedican las organizaciones -ya sea privadas o públicas-, a las denominadas relaciones con medios es escaso, insuficiente, anticuado, inhumano y, desde luego, muy poco efectivo.

No quiero que se entienda que critico la labor de otros colegas en un evento que, afortunadamente, muchos nunca experimentaremos. Creo que hacen lo que pueden.

Pero es sencillamente vergonzoso que grandes organizaciones dediquen paupérrimos recursos a actividades de tremenda importancia para la existencia, no ya de la propia organización sino de la de sus clientes y usuarios.

Me gustaría que me contestasen a estas cuestiones:

- ¿No tengo derecho a enterarme de una tragedia que me afecta personalmente de un modo humano y personal antes que por un medio de comunicación de masas? ¿Por qué nadie del departamento de comunicación de un hospital ha pensado en impedir -educadamente-, que las cámaras de TV graben la salida de las víctimas, desde la ambulancia al propio hospital? ¿Qué motivo hay aparte de la dejación de funciones?

- ¿Por qué AENA permite el acceso de las cámaras dentro del propio aeropuerto de Gran Canaria (y del de Madrid-Barajas) favoreciendo la difusión de escenas de tremendo dolor y congoja que NADA aportan más que morbo y entretenimiento a una audiencia confundida.

- ¿Por qué el director general de la aerolínea afectada decide comparecer ante los medios de comunicación de forma improvisada y no es capaz de mirar a los ojos de los periodistas en sus breves palabras? Entiendo lo primero, pero no lo segundo, la verdad.

Excusas -que no razones-, supongo que habrá muchas. Se nos llena la boca de hablar de las responsabilidades sociales de las organizaciones. Desde mi particular prisma, responsabilidad también es gestionar la relación con los periodistas para proteger, no ya el nombre de la empresa, sino el propio interés de sus clientes, pacientes o usuarios.

A los medios -en especial a la TV-, se les presupone un ansia voraz por conseguir el mayor efecto dramático en sus noticias. A las organizaciones les deberíamos exigir que dediquen los esfuerzos equivalentes para preservar nuestra experiencia de usuario. Una experiencia que tristemente puede ser fatal. ¿Pero es necesario dejar que los no fallecidos pasen por la tortura mediática?

Señores: los que les escriben las notas de prensa a su dictado son in-su-fi-cien-tes. Ahorren en directores de comunicación -humanos y profesionales-, y dótentles de los recursos que exige su importancia y la importancia de lo de que se ocupan: de los medios de comunicación de masas y de las personas que los alimentan.

Sector de PR en la segunda mitad de 2008: Madrecita que me quede como estoy

Para los que dedicamos parte de nuestra jornada laboral a leer periódicos, el actual clima económico no beneficia para nada nuestro estado de ánimo. Según lo que cuente la radio por la mañana, pues así desayunamos (en plan churros por que el mundo se hunde o tostadita con aceite de oliva que hoy me pongo a plan), así tratamos a nuestra santa o a nuestros colegas (y clientes).

La enseñanza que extraes de lo que publican los medios es que esto se va al garete definitivamente y que más nos vale escondernos del temporal hasta que escampe.

La realidad de nuestro sector puede que sea diferente, aunque es difícil abstraerse trabajando como trabajamos, que es leyendo periódicos, escuchando la radio y hablando con personas a las que les bombardean con noticias negativas día sí y día también. De hecho, creo que en una crisis económica es donde más puede disfrutar un periodista económico. Seguro que si les preguntásemos a nuestros colegas de Expansion, Cinco Días, La Gaceta o El Economista, declararían que están disfrutando como enanos ¡Al fin podemos despellejar a las malas empresas, sin importar su tamaño! Resulta paradójico que en momentos donde tu trabajo (el de periodista) está más en precario, se escriban los mejores y más atractivos temas (en mi humildísima opinión).

Volviendo a lo que me preocupaba, hace unas semanas me decidí a preguntar a mis compañeros de profesión, sin importar el rango, que cómo veían ellos el fin del mundo a punto de llegarrr. Aquí os dejo los resultados. Recordad que esto es un mero sondeo sin pretenciones científicas ni sociológicas.

Parece que ahora que nuestro presidente del gobierno ha asumido lo evidente, ya no tiene mucho interés esta pregunta. ¿O tal vez sí?

El caso es que parece que los profesionales en el sector pensamos que lo que queda de 2008 no va a ser del todo malo. Es cierto que la mitad considera que nos vamos a quedar como estamos (podría ser un síntoma de congelación sectorial) aunque no es menos cierto que más de un 30% de los encuestados piensan que 2008 va a ser mejor que 2007.

Resulta curioso, no obstante, que el 66% de los profesionales de PR que han contestado a la encuesta consideren vital que ese crecimiento provenga de actuales clientes (bien por proyectos, bien por los actuales contratos anuales que ya están firmados y sellados).

¿Que quiere decir eso? ¿Que confiamos en el futuro algo más que los medios? ¿O que no esperams que la crisis nos impacte hasta finales de 2008, cuando haya que renovar estos contratos? (Ahí queda eso…)

Las redes sociales NO sustituyen las relaciones interpersonales

Decía Manu Contreras en su blog que le ve poco futuro a las redes sociales tomando como ejemplo el caso Facebook. Manu le echaba un vistazo a los presuntos amigos de su perfil y se daba cuenta de que la mayoría de ellos no son lo que esencialmente el sistema dice que son: amigos.

Personalmente, utilizo bastante las redes sociales en Internet tipo Facebook. Son divertidas y utiles para localizar a esos colegas que hace siglos que no ves. Y la compartición de fotos de eventos sociales en tu vida es rápida, fácil y apenas requiere de instrucciones.

Sin embargo -y llamadme anticuado-, apenas son un sucedáneo de las relaciones interpersonales en el mundo real.

Hace unas semanas, un colega muy cualificado me preguntaba que cual era el secreto del éxito español dentro de LEWIS, pues habíamos mantenido un nivel de generación de nuevo negocio muy alto pese a la recesión. Aparte de la flor en el culo que podamos tener los que nos dedicamos a vender estos servicios, creo que mucho del éxito radica en el networking. No ya en el networking que ofrecen las nuevas redes sociales asentadas en Internet, sino en el networking físico. En la asistencia a eventos, foros y demás saraos mas o menos sectoriales.

Cuando le respondí esto, mi compañero me contestó:

- !Claro! Llevo tiempo oliéndome la tostada y esto no hace sino confirmarme que se me ha quemado. Mi gente de ventas confunde continente con contenido y se hinchan a conectarse a gente usando Linkedin, Xing, Viadeo o lo que surja. Pero eso, por sí sólo, no genera ventas. Simplemente, porque el proceso comercial es -todavía-, un proceso emocional y sentimental.

Sea o no sea el proceso de venta algo emocional, lo cierto es que muchos profesionales de esto confundimos la parte con el todo. Pensamos que por tener 200 contactos en Linkedin somos conocidos o nos conocemos el sector, que por emitir información a 450 periodistas sabemos cómo funcionan, qué piensan y qué necesitan, o que por habernos intercambiado cientos de emails con ellos, tenemos algún tipo de influencia sobre sus decisiones.

No soy quien para arrojar la primera piedra pero deberíamos recordar que en esta profesión de personas con grandes dotes empáticas y de comunicación, lo importante es echarse al barro, salir a la calle y mezclarse. Sólo así nos mantendremos alertas y afilados. Ejecutivos: ¡Huid de los búnkers! ¡Mezclaos, malditos!

¿Qué leen los directores de marketing?

Hace unos días tuvimos una reunión extraña con un cliente. Una de esas reuniones en las que coincides con un directivo de la empresa a la que das servicio, cuyo área de negocio ni es el marketing ni la comunicación ni, por supuesto, la gestión estratégica de la compañía.

Realmente, estos detalles importan poco. Al menos a esa persona en cuestión. Con tu mejor intención, le preguntas por sus objetivos de negocio para ver si le puedes ayudar. Y entonces -notas la tormenta que se acerca pero idiota te resistes a resguardarte-, esa persona decide -¡descubre!-, que va a dar su opinión, sentar cátedra y abrirte los ojos de una vez pequeño saltamontes, que al fin y al cabo ni tienes una ingeniería ni nada de nada.

Y entonces, recuerdas los pollos que monta Luis Aragonés cada dos por tres. (¡Lastima no tener 70 años y el riñón cubierto para poder mandarlo todo al carajo!) Y entiendes lo que deben sentir los entrenadores de fútbol cuando entran en un bar con el Plus puesto: ¡Todos allí creen que saben de fútbol y te van a contar las verdades del barquero!

Volviendo del fútbol a mundos menos opulentos, como es éste de las PR, llegamos al momento clave. Reproduzco un tanto la conversación:

- …pues nos dices quiénes son tus potenciales compradores y nosotros intentamos modular tus mensajes para que lleguen a esas audiencias a través de los medios ellos que suelen leer o consumir.

- Directores de marketing.

- ¿De algún sector en concreto? ¿Algún tipo de empresa? ¿Tienes un perfil de las características de su departamento/empresa?

- ¿Teneis algún estudio sobre qué leen los directores de marketing?

- ¿Mandeeee? (Esteeee) ¿Perdona? 

- Que si teneis un estudio que analice lo que leen los directores de marketing. Porque si no, todo lo que me estais contando son generalidades y aproximaciones que dudo mucho vayan a tener el efecto deseado. Si no sabeis lo que leen mis potenciales clientes, ¿cómo vais a poder influir en ellos valiéndoos de la prensa?

Llegados a este punto, no sabes si cortarte la venas o dejártelas largas, claro. Le puedes responder -si fueses Aragonés-, que se vaya al peo y tal y que si él, como ingeniero, conoce lo que leen los ingenieros -como macrogremio-, o si sabe de algún estudio que revele esta información absolutamente clave para el futuro del país.

Pero como no lo eres, pues tragas y te preguntas: ¿Y si hiciésemos ese estudio?

1. ¿Contestarían los directores de marketing a este tipo de encuesta?

2. ¿Nos aportaría respuestas sinceras? (Vamos, nos contestarían que el Expansión o dirían la verdad y podrían el AS y el Hola?) 

3. ¿Serviría para algo? Realmente, ¿Incidiríamos mejor en este tipo de audiencias?

No sé cómo lo veis vosotros… (Tal vez vosotros sí que dispongáis de este tipo de informaciones de mercado).

Kaspersky ficha a Vanessa González

La compañía rusa de soluciones de seguridad informática Kaspersky ha fichado a la que hasta ahora era la directora de comunicación de la compañía de Relaciones Públicas Porter Novelli, perteneciente al grupo Omnicom, para dirigir su comunicación en el mercado español.

Buen fichaje el de los rusos. Parece que al fin se han decidido a apostar por España (y por la comunicación local más allá de la agencia que, dicho sea de paso, es LF Channel). ¡Animo, Vanessa!